Administrativa processer och automatisering

Alla verksamheter har administrativa processer som utförs varje dag, till exempel ansökningshantering, fakturaflöden, inköpsprocesser, ärendehantering och rapportering. Processerna sköts av medarbetare som sällan hinner stanna upp och fråga: fungerar det här egentligen bra?
Den här kursen ger dig både perspektiv och praktiska verktyg för att förstå, analysera och förbättra administrativa processer. Vi arbetar genomgående med ett gemensamt case och kopplar varje moment till din egen verksamhet.

Om kursen

Kursen tar sin utgångspunkt i att förbättringsarbete kräver två saker: en god förståelse av nuläget och ett strukturerat sätt att hitta och genomföra förbättringar. Förbättringar kan handla om att förenkla och ta bort onödiga steg, tydliggöra roller och ansvar, eller automatisera moment som i dag görs manuellt. Oavsett vilket krävs helhetssyn innan man bestämmer hur man ska göra.
Under kursens andra dag arbetar vi praktiskt med automatiseringsverktyget Make och bygger en enkel automatisering kopplad till caset. Du behöver inga tekniska förkunskaper. Fokus är på förståelse och logik, inte kod.
Välkommen till en praktisk utbildning som ökar effektiviteten och sparar pengar åt organisationen!
P.S Programmet är omgjort från och med hösten 2026 och är så pass annorlunda än förut att även du som har gått kursen "Effektiva administrativa processer" tidigare kan gå denna nya kurs!

Ur innehållet

Introduktion till processorientering

  • Vad är en process och varför är processperspektivet viktigt?
  • Introduktion av kurs-caset
  • Vem är processens kund och vad skapar värde för dem?

Processkartläggning i praktiken

  • Metod och verktyg för att kartlägga ett nuläge
  • Hur mäter vi en process? Ledtid, kvalitet och avvikelser
  • Övning: kartlägg kurscaset i grupp

Grundorsaker till ineffektivitet

  • Vanliga orsaker till att administrativa processer inte fungerar
  • Att skilja symptom från grundorsak – 5 varför som analysmetod
  • Övning: identifiera grundorsaker i kurs-caset

Målbild och riktning

  • Från grundorsaker till riktning – vad vill vi uppnå med processen?
  • Kundperspektivet som kompass: vad skapar verkligt värde?
  • Övning: formulera en riktning för kurs-casets process

Reflektion och koppling till den egna verksamheten

Att förbättra en process – tre vägar

  • Förenkla och ta bort: identifiera och eliminera onödiga steg
  • Roller och ansvar: tydlighet som förutsättning för ett fungerande flöde
  • Automatisering: när passar det och vad krävs?
  • Övning: vilka förbättringar passar kurs-casets process?

Introduktion till automatisering

  • Skillnaden mellan regelbaserad och AI-stödd automatisering
  • Varför nulägesförståelse måste komma före automatisering
  • Introduktion till Make som verktyg

Praktisk automatisering med Make

  • Hands-on: bygg en enkel automatisering kopplad till kurscaset
  • Koppla ihop formulär, mejl och kalkylblad utan kod
  • Test, felsökning och anpassning

Processägarskap och förvaltning

  • Vad innebär det att äga en process – roller och ansvar
  • Hur vet vi att en process fortfarande fungerar?
  • Att förvalta automatiseringar: uppföljning, förändringar och beroenden

Reflektion, diskussion och nästa steg

Målgrupp

Kursen vänder sig till dig som arbetar med och eller ansvarar för organisationens kvalitetsledning, processer och rutiner. Du kan vara t.ex. kvalitetschef, HSEQ Manager eller i annan roll behöva öka dina kunskaper om kvalitetsledning.

Kursmål

  • stärka kvaliteten i verksamhetens processer och skapa tydligare struktur i arbetssätten.
  • identifiera och tolka bindande krav, intressenters behov och omvärldsfaktorer och omsätta dem till praktiska prioriteringar.
  • fördela ansvar och roller tydligare, så att kvalitetsarbetet blir mer förankrat och effektivt.
  • arbeta mer datadrivet genom att sätta relevanta mål, KPI:er och riskhantering som stödjer verksamhetens riktning.
  • genomföra och följa upp interna revisioner som verkligen leder till lärande och förbättring – inte bara dokumentation.
  • hantera avvikelser strukturerat och omsätta dem till konkreta förbättringsåtgärder.
  • använda praktiska verktyg för ett systematiskt, kontinuerligt förbättringsarbete.

Övrig information

  • Denna kurs genomförs av Företagsuniversitetet i deras kurslokaler i Posthuset, Vasagatan 28 i Stockholm
Pris och längd
Ordinarie pris: 15 900 kr
Ditt pris: 1 200 kr
2 dagar

Kommande datum

Kontakta oss vid intresse